¿Cómo cambiarán nuestras aplicaciones en el futuro?

Solíamos decir que el software se come al mundo.

Y hoy en día, las aplicaciones gobiernan el mundo.

¿Tienes hambre? Hay una app para comer.

¿Necesitas transporte? Hay una app para el transporte.

¿Aburrido? Descubre una app genial que te conecta con tus amigos.

O la otra hermosa aplicación que te permite grabar videos cortos en cadena.

El ecosistema tecnológico actual está construido y dominado por aplicaciones, pero a medida que los agentes de IA se conecten, ¿los veremos más o menos? ¿O la mayoría de las cosas se ejecutarán en segundo plano?

Con los anuncios recientes, parece que a medida que la IA va consumiendo la capa de la aplicación, su primera parada es el comercio electrónico.

Vamos a presenciar un cambio interesante en el comercio electrónico en los próximos años. Amazon solía ser el gigante. Eso podría estar cambiando.

Hace unos días, Visa anunció públicamente un producto llamado Visa Intelligence Commerce , en el que el protocolo Visa se ejecutará en los LLM. Sí, significa que un ChatGPT también se convertirá en tu comprador personal. ¿La próxima vez que necesites suplementos, repuestos para el coche o pañales? Simplemente pregúntale a ChatGPT. ¿La próxima vez que tengas hambre y quieras comer? Pregúntaselo de nuevo. Y si los bienes físicos son lo primero que los LLM quieren consumir, ¿qué sigue?

Los otros casos de uso en su video de demostración incluyen la venta de billetes, la obtención de Ubers y la gestión de hoteles. Esto implica una posible interrupción de todo tipo de sitios web importantes: desde Uber y Expedia hasta aerolíneas de todo tipo, y la lista continúa.

Tipo de sitio web	Ejemplos	Descripción del impacto
Servicios de transporte y viajes compartidos	Uber, Lyft, aplicaciones de taxis locales	Los usuarios reservan viajes directamente a través de IA, lo que reduce las visitas a la aplicación y simplifica las comparaciones.
Reserva de viajes	Expedia, Kayak, aerolíneas	La IA gestiona reservas de vuelos, hoteles y coches de alquiler, y agrupa servicios sin problemas.
Entrega de comida y reservas	DoorDash, Uber Eats, OpenTable, Yelp	Pedir comida o reservar mesas mediante IA, recomendaciones personalizadas y menos cambios de aplicación
Venta de entradas para eventos	Ticketmaster, Eventbrite, Meetup	Los usuarios reservan entradas para eventos y gestionan la asistencia con la búsqueda y compra instantánea de IA.
Atención médica y farmacia	CVS, Walgreens, plataformas de telesalud	Programación de citas, pedidos de medicamentos y visitas de telesalud realizadas mediante IA conversacional

¿Tendremos entonces todas estas aplicaciones descargadas en nuestro teléfono en el futuro?

Supongo que a medida que estas empresas comiencen a negociar relaciones similares a las que Shopify ha hecho con OpenAI y estas empresas LLM, estas aplicaciones front-end eventualmente se convertirán en bases de datos back-end . TicketMaster seguirá ejecutando una aplicación web y una aplicación móvil para clientes más tradicionales, pero es probable que su aplicación se actualice cada vez menos. Me hace recordar cuando trabajaba en Tmall y me aseguraba de que ciertas campañas aparecieran correctamente en la aplicación web y la aplicación móvil. Durante los momentos de mayor presión de tiempo y pocos recursos, renunciábamos a la aplicación web, porque de todos modos no había tantos usuarios visitándonos allí y centráramos la mayoría de nuestros recursos en el lado móvil (el comercio electrónico en China es 99% móvil). En la era en que los LLM se hacen cargo de las transacciones, podría suceder lo mismo, donde aumentar la facilidad de búsqueda y el atractivo de un SKU es mucho más importante.

Los LLM asumirán cada vez más el papel de mercados

Las aplicaciones de tipo marketplace, ya sea para atención médica, entrega de alimentos o bienes físicos, resolvieron un problema de facilidad de búsqueda. A medida que la IA madura y es capaz de rastrear todo internet, los marketplaces especializados resultan menos útiles, ya que una aplicación omnisciente como ChatGPT es en sí misma un marketplace.

Creo que las empresas responderán de una de dos maneras:

1. Duplicar las inversiones en el lado de la experiencia para que los clientes no se vayan por completo

2. Inversión para que los LLM sean más fáciles de encontrar

El número 2 suele ser parte de la mayoría de las conferencias y talleres que realizo, en los que enseño a las marcas y a los propietarios de sitios web cómo aparecer en las respuestas de LLM.

Algunos consejos para las empresas si quieren seguir la ruta n.° 2:

1. Céntrate en tu producto principal. Aporta más valor a tu cliente.

2. Asegúrate de que tu carrera esté bien evaluada y valorada. Los resultados que se muestran son elaborados por el LLM, que extrae cientos de datos, incluyendo reseñas, artículos y opiniones de fuentes confiables.

3. Si vendes un producto físico, mejora la página de detalles del producto. Considera las palabras clave de cola larga. Tus usuarios consultarán sobre una situación o contexto específico; asegúrate de capturarlo.

A medida que nos sintamos cada vez más cómodos pidiendo a nuestros agentes que nos ayuden a hacer cosas en Internet, visitar tiendas por nosotros, hacer pedidos de comestibles y reservar entradas, nos sentiremos más cómodos al entregar la información de nuestra tarjeta de crédito.

Lo único es que las encuestas actuales dicen lo contrario:

• Actualmente, solo alrededor de un tercio de los compradores estadounidenses se sienten cómodos entregando el control total de la compra (y, por lo tanto, los detalles de la tarjeta) a un asistente con tecnología LLM.

• La falta de confianza sigue siendo el principal freno: ocho de cada diez personas indican el riesgo de robo de tarjetas como su principal temor en línea; las preocupaciones por el uso indebido de datos superan el 50% en la mayoría de las encuestas.

• En resumen: el interés es real, pero cauteloso. Se espera que la adopción se mantenga entre el 25 % y el 40 % hasta que los proveedores combinen la tokenización y los controles de fraude visibles con opciones de cancelación sólidas que tranquilicen al 60 % o 75 % restante de los compradores.

Poco después del anuncio de Visa, Perplexity anunció que elegiría a Venmo y PayPal como sus socios de pago de confianza. Para el verano, también podremos usar Perplexity como comprador personal y pagar el artículo con Venmo o PayPal.

El cambio está ocurriendo, sólo que no a la velocidad que pensamos.